ZASADY DOSTAWY I ODBIORU PRZESYŁEK PALETOWYCH
Sposób dostawy
Dostawa realizowana jest za pośrednictwem zewnętrznej firmy kurierskiej specjalizującej się w przesyłkach paletowych. Meble wysyłane są na paletach o wymiarach 120 × 80 cm, odpowiednio zabezpieczonych przed transportem. W niektórych przypadkach meble wysyłane mogą być także na paletach o niestandardowych wymiarach.
Zabezpieczenie przesyłki
Każda przesyłka jest zabezpieczona przy użyciu dystansów, pianek ochronnych, tektury oraz czarnej folii stretch. Meble wysyłane są w całości — komody, szafy i podobne elementy mogą ważyć nawet 80 kg, dlatego podczas odbioru zalecane jest rozpakowywanie i przenoszenie w minimum dwie osoby.
Śledzenie przesyłki
Kilka dni przed planowaną dostawą otrzymają Państwo wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym śledzenie przesyłki.
Zakres obowiązków kuriera
Kurier paletowy dostarcza przesyłkę wyłącznie do pierwszej przeszkody architektonicznej, takiej jak:
- krawężnik, brama wjazdowa, drzwi wejściowe, winda,
- próg, schodek lub wąskie przejście.
Kurier nie ma obowiązku wniesienia towaru do mieszkania, domu, biura ani transportu na piętro.
Kurier nie dokonuje rozpakowania, przepakowania ani utylizacji opakowań.
Ze względu na procedury firmy kurierskiej nie ma możliwości uzyskania numeru telefonu do kuriera przed dostawą.
Termin dostawy
Standardowy termin dostawy to dwa dni robocze od momentu nadania przesyłki z magazynu. Termin ten może ulec zmianie z przyczyn logistycznych niezależnych od nas, takich jak opóźnienia sortowni, warunki drogowe, duże obciążenie przewoźnika lub dni świąteczne.
W linku śledzenia przesyłki przewoźnik może prezentować szacowany (orientacyjny) czas dostawy. Informacja ta ma jedynie charakter pomocniczy i nie stanowi gwarantowanego terminu doręczenia. Rzeczywista dostawa może nastąpić wcześniej lub później.
Wnoszenie i przygotowanie odbioru
Ze względu na gabaryty i wagę mebli zalecamy, aby podczas odbioru były dostępne co najmniej dwie osoby, które pomogą przenieść meble z palety do docelowych pomieszczeń. Paleta pozostaje na zewnątrz budynku.
Bezpieczne rozpakowanie
Prosimy o zachowanie szczególnej ostrożności podczas otwierania przesyłki. Nie należy używać nożyka do cięcia folii w miejscach, gdzie może to uszkodzić powierzchnię mebla. Zalecamy ostrożne zdejmowanie folii stretch w miejscach odsuniętych od bryły mebla.
Odbiór przesyłki – obowiązek sprawdzenia stanu opakowania
Przy odbiorze prosimy o sprawdzenie stanu palety i opakowania w obecności kuriera. Wszelkie wgniecenia, uszkodzenia, przerwania folii, rozdarcia kartonu lub inne nieprawidłowości należy niezwłocznie zaznaczyć w protokole szkody.
Protokół szkody
W przypadku stwierdzenia jakiegokolwiek uszkodzenia przesyłki lub podejrzenia uszkodzenia mebla konieczne jest sporządzenie protokołu szkody na miejscu, wspólnie z kurierem. Należy także wykonać dokumentację zdjęciową uszkodzeń.
Protokół powinien zawierać szczegółowy opis uszkodzenia oraz podpisy kuriera i odbiorcy.
Brak protokołu sporządzonego w chwili dostawy może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika. Po sporządzeniu protokołu prosimy o przesłanie jego zdjęcia lub skanu wraz z dokumentacją fotograficzną na adres reklamacje@zdesk.pl lub kontakt@zdesk.pl.
Zmiana adresu dostawy (przeadresowanie)
Nie ma możliwości dokonania zmiany adresu dostawy po nadaniu przesyłki i rozpoczęciu transportu.
Wszelkie prośby o zmianę adresu powinny być zgłaszane bezpośrednio do nadawcy, a nie do przewoźnika, z co najmniej 3-dniowym wyprzedzeniem (lub większym, w zależności od harmonogramu wysyłek). Zmiana adresu zgłoszona później może być niemożliwa do zrealizowania albo skutkować opóźnieniem wysyłki lub naliczeniem dodatkowej opłaty.